TÉRMINOS Y CONDICIONES

Apreciado Cliente

OBJETO

A través de estos Términos y Condiciones, Monarda en su calidad de propietaria de la plataforma de comercio electrónico (en adelante la “plataforma”) disponible en: www.monardastudio.com, pone a su disposición información explicativa sobre la plataforma y la reglamentación para su uso y acceso.

La ley aplicable a estos Términos y Condiciones es la ley de la República de Colombia, siendo direccionada esta plataforma principalmente a residentes ubicados en territorio colombiano.

Lea estos Términos de servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio. Si estos Términos de servicio se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos Términos de servicio.

Para efectos de la información contenida en estos Términos y Condiciones, se entiende por “Usuarios” las personas que, creen un usuario y contraseña para generar transacciones a través de la plataforma, por sus propios medios. Sin perjuicio de lo anterior, son, en un principio, Usuarios los compradores de los productos de la Marca Monarda, que utilicen como medio de compra de bienes en la plataforma virtual que Monarda ha puesto a su disposición.

El uso de la plataforma requiere la aceptación previa de estos Términos y Condiciones, así como la aceptación de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que se encuentra publicada en: www.monardastudio.com, dichos textos son requeridos para la operación normal de la plataforma. La aceptación mediante el botón "ACEPTO", configura una manifestación expresa e inequívoca del conocimiento, entendimiento y aprobación total de las disposiciones antes indicadas.

INGRESOS Y VISITAS A LA PLATAFORMA

La plataforma es un espacio dispuesto por Monarda para consultar y conocer los productos de la marca, con el propósito que los Usuarios puedan adquirirlos por medio de una venta a distancia por medio de la plataforma. En tal sentido el Usuario se obliga a usar los contenidos de una manera diligente, correcta, licita y, en especial, se compromete a no realizar las conductas descritas a continuación:

(a) Utilizar los contenidos de la plataforma de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas, o al orden público.

(b) Reproducir, copiar, representar, publicar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la plataforma, o de cualquier otra manera realizar actos de disposición o explotación sobre los contenidos, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, de manera total o parcial.

(c) Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos de los derechos de propiedad intelectual MONARDA o de sus titulares, incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquier mecanismos de información que pudieren contener los contenidos de la plataforma.

(d) Emplear o utilizar los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la plataforma o de los productos para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de la plataforma con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información y los productos mismos que están a disposición del usuario dentro de la Plataforma. En consecuencia, el usuario podrá descargar el material que aquí se publica, en soporte papel o informático, sólo para fines personales y con la citación de la fuente.

(e) Utilizar la plataforma y los productos que se ofrecen en esta, con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, lesivos de la normatividad vigente, de los derechos de Monarda o de terceros. De igual forma, se prohíbe cualquier uso que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma, o impedir la normal utilización o disfrute de la misma por parte de los Usuarios. lesivos de los derechos o de Monarda e intereses de terceros o de Monarda, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la plataforma y la venta de los productos de la marca Monarda o impedir la normal utilización o disfrute de la plataforma y de la venta de productos por parte de los Usuarios.

(f) Usar información fraudulenta, suplantar identidad, suministrar información falsa o alterada para el diligenciamiento y creación de su usuario y contraseña para generar comprar de productos a través de la plataforma de Monarda.

PRODUCTOS

Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. 
Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la pantalla de cualquier color en el monitor de su computadora sea precisa. 
Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, de limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. 

Se realizara un cobro de gastos de envío para pedidos menores a $150.000 pesos colombianos. Los gastos de envío varían para cada producto y lugar y están detallados en el resumen de compra al momento de adquirir el producto. Estos gastos de envío se facturarán, cuando proceda, por separado y se especificarán y sumarán al importe total del pedido. Si el pedido se procesa a través de una terminal de Internet en una Tienda de Venta al Público (Retail Store) el Usuario asumirá el pago de los gastos de envío y otros derechos y gastos aduaneros en caso de aplicar.

Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. 

Los productos en oferta no tienen cambio. Los descuentos por cupones promocionales o de temporadas, no son acumulables entre sí, ni con productos que ya se encuentren en descuento en la tienda online. No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas, o que se corrija cualquier error en el Servicio.

ENTREGA

Monarda realizará la entrega de su pedido en la dirección exacta que usted nos haya proporcionado para tales efectos, dentro del territorio colombiano, es decir a nivel nacional. Monarda sólo puede realizar la entrega en una dirección exacta que corresponda a la dirección del domicilio del Usuario o del lugar en donde trabaja. Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo que va incluido dentro de la factura que se entrega al Usuario con el envío del pedido.

Si usted pide que Monarda entregue el pedido en varios envíos, es decir en diferentes fechas de entrega del pedido, Monarda podrá cobrarle costos de entrega extra. Cada uno de los envíos individuales de cada uno de los pedidos realizados por el Usuario, constituirá un contrato de compra venta de productos a distancia independiente. Si Monarda se retrasa en la entrega de un envío o uno de los envíos no es correcto, es decir, no corresponde a los productos escogidos por el Usuario dentro de la plataforma, esto no le dará derecho a cancelar ningún otro envío.

FORMALIZACION DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, Monarda enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada, y un correo electrónico adicional con el estado del pago del pedido. Una vez confirmado el pago del pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo y, recibirá también correo(s) electrónico(s) mediante los cuales se le informará el estado de envío del pedido.

 

MÉTODOS DE PAGO

Para el procesamiento de pagos la plataforma permite al Usuario hacer uso del servicio de transacciones en línea propiedad de un tercero, el cual corresponde a PayU. Cuando el Usuario incluya datos personales para el procesamiento del pago como es número de tarjeta de crédito entre otros, el uso y protección de los mismos se rigen por los términos y condiciones de PayU. Monarda no será responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad y/o seguridad otorgada por PayU, en caso de requerir información adicional del servicio por favor consultar

https://legal.payulatam.com/ES/politica_de_privacidad.HTML

Se destaca que el Usuario al momento de proceder con el pago de una compra a través de PayU, y posterior a la presentación del resumen de la compra en el proceso de venta, abandonará la plataforma de Monarda por breve momento para posteriormente reingresar a la misma una vez se conozca el estado del pago (rechazado o aprobado). En todo ese periodo regirán las condiciones de PayU aplicables a la transacción del pago.

El Cliente deberá notificar a Monarda cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, al correo electrónico info@monardastudio.com o al número de teléfono 3059270046 dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes al conocimiento de la compra para que Monarda pueda realizar las gestiones oportunas para reversar la compra, la cual deberá hacerse conjuntamente con el operador de la tarjeta utilizada.

DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO AL RETRACTO

Se ofrece la garantía sobre los productos adquiridos, en los términos establecidos por la Ley, respondiendo por defectos de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos ofrecidos. El termino de garantía establecido para los productos ofrecidos por Monarda es de dos (02) meses para joyas fabricadas en bronce y seis (06) meses para las joyas fabricadas en plata.

Monarda no realiza cambios a productos que se encuentren deteriorados por uso indebido tales como golpes, utilización de químicos o por incumplimiento a las instrucciones de uso indicadas en el momento de la compra. La garantía se cubre mediante reparación o cambio de acuerdo al criterio de Monarda y a lo dispuesto a las normas que regulan la materia. Es causal de perdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones a la joya.

Los productos de Monarda, son hechos a mano, por lo que pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales que se utilizan en su proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía.

Para efectuar la garantía de las joyas, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

• Si el defecto no se puede reparar, se le reemplazará por un modelo igual, si este no se encuentra disponible, el cliente podrá cambiarlo por cualquier otra joya del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.
• Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.
• El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente.
• Las reparaciones por garantía se realizarán en un plazo de un (01) mes aproximadamente, contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya.
• Los costos de los envíos de las garantías no serán asumidos por Monarda, tanto nacionales como internacionales.

• Monarda se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
• Escribir un correo electrónico a info@monardastudio.com enviando adjunta la factura y exponiendo el caso de devolución.

Se entiende que los productos están conformes siempre que i) se ajusten a la descripción realizada por Monarda, ii) tengan las cualidades presentadas, iii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y iv) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo.

En caso de que el cliente haya extraviado la factura, puede solicitarla al correo: info@monardastudio.com

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA

Monarda se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. El uso indebido del producto por parte del Cliente.
2. Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).
3. Cumplido el termino de garantía.

REPARACIONES POR FUERA DEL TÉRMINO DE GARANTÍA

En caso de que el cliente desee realiza una reparación de su joya con Monarda y el término de garantía haya expirado, el plazo para la reparación será de un (01) mes aproximadamente contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya y el valor por dicho concepto deberá ser asumido por el cliente. En caso de requerirse, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Nos reservamos el derecho de recibir referencias por reparación, que a criterio Monarda sean muy antiguas y puedan entorpecer el proceso normal de arreglo por falta de materiales.

OPCIONES DE CONTACTO EN CASO INCONVENIENTES DE PAGOS EN LA PLATAFORMA

Para el envío de preguntas, queja, reclamos o solicitudes, Monarda recibirá las mismas a través del correo electrónico: info@monardastudio.com.

RESERVA DE DOMINIO

Los productos suministrados seguirán siendo propiedad de Monarda hasta que el Usuario haya pagado íntegramente todos los importes debidos en virtud de cualquier contrato de compra venta de productos a distancia que tenga con nosotros, incluidos el pago de costos de envío y demás gastos relacionados al contrato de compra venta de productos a distancia.

SEGURIDAD

Monarda cuenta con los más altos estándares de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y de la plataforma. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

(i) Que el Usuario está comunicando sus datos directamente al servidor de Monarda y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

(ii) Que entre el Usuario y el servidor de Monarda los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, Monarda no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el Usuario dentro de la plataforma de Pay-U, y por tanto tampoco los almacena.

Así las cosas, queda claro que mientras el Usuario se encuentre navegando dentro de la plataforma, serán estos Términos y Condiciones los que apliquen como también la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos personales de Monarda, cuando el Usuario esté realizando el pago dentro de la plataforma de Pay-U, el Usuario deberá tener en cuentas los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad propia de la plataforma de pagos y no los textos de Monarda.

MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Monarda a su propia discreción o por necesidades técnicas, podrá modificar, actualizar, añadir y/o eliminar funcionalidades, servicios y contenidos de la plataforma, así como de estos términos y condiciones, en cualquier momento y sin necesidad de notificación alguna a los Usuarios siempre y cuando no afecten el funcionamiento normal o los propósitos de la plataforma.

Monarda, de manera directa, podrá modificar unilateralmente, y en cualquier momento, el contenido de los Términos y Condiciones. Si las modificaciones configuran cambios significativos, Monarda notificará oportunamente a los Usuarios a través de correos electrónicos, comunicaciones escritas o publicando directamente en la plataforma. Monarda elegirá, a su sola discreción, el medio mediante el cual realizará las notificaciones.

HABEAS DATA

Conforme a la Ley No. 1581 de 2012 y al Decreto No. 1377 de 2013 y otras normas complementarias, Monarda se declara como Responsable del tratamiento de datos personales, conforme a las definiciones de la Ley No. 1581 de 2012, y por ende recolecta, almacena y trata los datos personales de los Usuarios de la plataforma en desarrollo de sus actividades comerciales, de ventas de sus productos en su red de almacenes o en los canales en línea, o en eventos promocionales, entre otros. Así las cosas, los Usuarios de la plataforma podrán acceder a la Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos personales disponible en: www.monardajewelry.com para conocer las finalidades, los derechos y deberes relacionados con el tratamiento de sus datos personales por parte de Monarda como responsable.

En caso de tener dudas referentes al tratamiento de los datos personales del Usuario de la plataforma, escribanos al correo electrónico info@monardastudio.com.

VALIDEZ

Si una autoridad competente determina que una de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones es nula, inválida o ilegal, dicha disposición será eliminada sin que ello afecte la validez de las otras cláusulas.

LEY APLICABLE, DISPUTAS Y PREGUNTAS / QUEJAS / RECLAMOS

Los Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento contractual que se derive de la plataforma, se regirá por las leyes de la República de Colombia. En caso de cualquier controversia que se derive con los Usuarios en su relación con la plataforma, esta deberá ser resuelta por las autoridades judiciales colombianas y los mecanismos de resolución de conflictos previstos, tales como la conciliación.

El contenido de la plataforma y de estos Términos y Condiciones responde de manera integral al deber de brindar información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los servicios que ofrece como plataforma de comercio electrónico, siempre bajo los límites propios del objeto, naturaleza y funcionamiento de la misma.

En caso de estar interesado en presentar peticiones, quejas y reclamos le agradecemos enviar un correo electrónico a la dirección info@monardastudio.com, estableciendo de forma clara (i) su nombre completo, (ii) número de identificación (iii) hechos que fundamentan la petición, queja o reclamos, (iv) otros aspectos que sean relevantes para dar respuesta efectiva al ejercicio de sus derechos y (v) otros elementos solicitados por la persona del portal de contacto que recibió sus inquietudes.

 

DOMICILIO MONARDA

Como domicilio de MONARDA para efectos de la plataforma, se señalan sus oficinas en Cali, Colombia, ubicadas en la calle 12 #89 – 50 Ed Multicentro 18 – 19 Apto 301 Torre 1 Contacto: 3059270046